ПЕРЕД ПОДАЧЕЙ ЭЛЕКТРОННОГО ОБРАЩЕНИЯ в обязательном порядке необходимо внимательно изучить информацию, содержащуюся в настоящей специальной рубрике, в разделе «Порядок рассмотрения обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц» настоящего сайта, а также ознакомиться с положениями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Для подачи электронного обращения необходимо на белорусском либо русском языке заполнить форму, приведенную, соответственно, в подразделе «Электронные обращения граждан» либо подразделе «Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».
После заполнения соответствующей формы необходимо проверить внесенные в нее данные и содержание обращения, после чего нажать кнопку «Подать обращение».
Подача в республиканское унитарное предприятие «Проектный институт Белгипрозем» электронных обращений иными способами, кроме размещения в соответствующих подразделах настоящей специальной рубрики, в том числе путем направления на адрес электронной почты, не осуществляется.
Электронные обращения подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных статьей 25 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.
Если для рассмотрения электронного обращения по существу необходимо указание персональных данных заявителя или иных лиц, за исключением содержащихся в обращении, заявителю предлагается обратиться с устным или письменным обращением.
Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях, за исключением следующих случаев, в которых на электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления):
Дополнительные документы и (или) сведения (документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей, документы о результатах предыдущего рассмотрения обращений и другие документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях), могут быть представлены в форме файлов, прикрепляемых к электронному обращению.
Допустимыми форматами прикрепляемых документов и (или) сведений в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях (сканов) являются Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG)
Заявители имеют право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу. Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме.
Заявители имеют право обжаловать в установленном порядке ответы на обращения и решения об оставлении обращений без рассмотрения по существу. Ответ республиканского унитарного предприятия «Проектный институт Белгипрозем» на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в Государственный комитет по имуществу Республики Беларусь. Ответ республиканского унитарного предприятия «Проектный институт Белгипрозем» на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в Государственный комитет по имуществу Республики Беларусь могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством. Рассмотрение Государственным комитетом по имуществу Республики Беларусь жалобы по существу осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» для рассмотрения обращений.
В случае, если поступающие в республиканское унитарное предприятие «Проектный институт Белгипрозем» электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению генерального директора республиканского унитарного предприятия «Проектный институт Белгипрозем» могут размещаться на настоящем официальном сайте без направления ответов (уведомлений) заявителям.