Электронные обращения
Специальная рубрика «Электронные обращения»

ПЕРЕД ПОДАЧЕЙ ЭЛЕКТРОННОГО ОБРАЩЕНИЯ в обязательном порядке необходимо внимательно изучить информацию, содержащуюся в настоящей специальной рубрике, в разделе «Порядок рассмотрения обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц» настоящего сайта, а также ознакомиться с положениями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Способ и порядок подачи электронных обращений

Электронные обращения в республиканское унитарное предприятие «Проектный институт Белгипрозем» подаются только путем размещения в настоящей специальной рубрике в подразделах:
  1. «Электронные обращения граждан»
  2. «Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».

Для подачи электронного обращения необходимо на белорусском либо русском языке заполнить форму, приведенную, соответственно, в подразделе «Электронные обращения граждан» либо подразделе «Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».

После заполнения соответствующей формы необходимо проверить внесенные в нее данные и содержание обращения, после чего нажать кнопку «Подать обращение».

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ

Подача в республиканское унитарное предприятие «Проектный институт Белгипрозем» электронных обращений иными способами, кроме размещения в соответствующих подразделах настоящей специальной рубрики, в том числе путем направления на адрес электронной почты, не осуществляется.

Порядок рассмотрения электронных обращений

Электронные обращения подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных статьей 25 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Если для рассмотрения электронного обращения по существу необходимо указание персональных данных заявителя или иных лиц, за исключением содержащихся в обращении, заявителю предлагается обратиться с устным или письменным обращением.

Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях, за исключением следующих случаев, в которых на электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления):

  • заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;
  • в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).

Требования, предъявляемые к электронным обращениям:

  1. Электронные обращения излагаются на белорусском или русском языке.
  2. Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, должны содержать:
    • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
    • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, в том числе индивидуального предпринимателя, адрес его места жительства (места пребывания);
    • адрес электронной почты заявителя;
    • изложение сути обращения.
  3. Электронные обращения юридических лиц должны содержать:
    • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
    • полное наименование юридического лица и его место нахождения;
    • адрес электронной почты заявителя;
    • изложение сути обращения;
    • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.
  4. К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.
  5. Текст обращения должен поддаваться прочтению.
  6. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
  7. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Оставление электронных обращений без рассмотрения по существу

Электронные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
  • обращения изложены не на белорусском или русском языке;
  • обращения не содержат наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, не содержат фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, в том числе индивидуального предпринимателя, адрес его места жительства (места пребывания);
  • обращения юридических лиц не содержат полное наименование юридического лица и его место нахождения, фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • обращения не содержат адрес электронной почты заявителя;
  • к обращениям, подаваемым представителями заявителей, не приложены электронные копии документов, подтверждающих их полномочия;
  • текст обращений не поддается прочтению;
  • в обращении употребляются нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции республиканского унитарного предприятия «Проектный институт Белгипрозем»;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • заявителем подано повторное обращение и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Прикрепление к электронным обращениям дополнительных документов и (или) сведений

Дополнительные документы и (или) сведения (документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей, документы о результатах предыдущего рассмотрения обращений и другие документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях), могут быть представлены в форме файлов, прикрепляемых к электронному обращению.

Допустимыми форматами прикрепляемых документов и (или) сведений в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях (сканов) являются Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG)

Отзыв электронного обращения

Заявители имеют право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу. Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме.

Обжалование ответа на электронное обращение или решения об оставлении его без рассмотрения по существу

Заявители имеют право обжаловать в установленном порядке ответы на обращения и решения об оставлении обращений без рассмотрения по существу. Ответ республиканского унитарного предприятия «Проектный институт Белгипрозем» на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в Государственный комитет по имуществу Республики Беларусь. Ответ республиканского унитарного предприятия «Проектный институт Белгипрозем» на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в Государственный комитет по имуществу Республики Беларусь могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством. Рассмотрение Государственным комитетом по имуществу Республики Беларусь жалобы по существу осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» для рассмотрения обращений.

Ответы на электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей, носящие массовый характер

В случае, если поступающие в республиканское унитарное предприятие «Проектный институт Белгипрозем» электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению генерального директора республиканского унитарного предприятия «Проектный институт Белгипрозем» могут размещаться на настоящем официальном сайте без направления ответов (уведомлений) заявителям.


Подраздел
«Электронные обращения граждан»
Написать обращение, для граждан
Подраздел
«Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»
Написать обращение, для юридических лиц Написать обращение, для ИП